نحرص في TOLO علي رضا عملائنا وثقتهم، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحه تضمن حقوق جميع الاطراف.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر في هذه الحالة فقط:
بعد معاينته والتحقق من أنه غير أصلي خلال يوم الاستلام فقط وهي ال 24 ساعة من بعد استلام الطلب ، ولا يحق له ذلك بعد مرور اليوم هذا.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو تم فتحه أو حصل على منفعته وبحالته الأصلية مع الغلاف والعبوة سليمة، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يمكن استرجاع:
1- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
2- المنتجات التي تم العبث بتغليفها.
سياسة الاستبدال:
في حالة وجود خطأ من المتجر
في حال:
يرجي التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسنتحمل كامل تكاليف الاستبدال.
آلية الاستبدال في الحالة السابقة:
1- يتم فحص المنتج بعد استلامه.
2- في حالة الموافقة يتم استبدال المنتج بآخر.
يتم الموفقه في حالة أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو تم فتحه أو حصل على منفعته وبحالته الأصلية مع الغلاف والعبوة سليمة.
كيفية التواصل:
عبر الواتساب: +966556099360
عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
